11 rzeczy, które robią najlepsi szefowie

„Zaufanie wzmacnia zdolność do udzielania szczerych opinii, prowadzenia trudnych rozmów i współpracy w tworzeniu wspaniałych rzeczy” - mówi Jennifer Hyman, współzałożyciel i dyrektor generalny Rent the Runway. To dwukierunkowa ulica: szefowie muszą zaufać swojemu zespołowi, aby wykonać zadanie, ale muszą także udowodnić, że dotrzymują słowa i działają w najlepszym interesie zespołu. „Twój zespół będzie ci ufał, jeśli zrobisz to, co zamierzasz” - mówi Joan Sullivan, CEO Partnerstwa dla Szkół Los Angeles. Pomaga też otwartość i przystępność oraz popełnianie błędów. Powiedz „Nie wiem”, gdy brakuje Ci odpowiedzi, a następnie idź i znajdź je.

Dowiedz się trochę o życiu wszystkich poza biurem. Może pomóc ci lepiej zrozumieć ich mocne strony i wyzwania oraz stworzyć nowe możliwości (na przykład osoba z rady charytatywnej może być odpowiedzialna za projekt usługi społecznej). Kerry Cooper, prezes Rothy's, firmy obuwniczej, pokazuje, że jesteś człowiekiem. Modelowanie pozytywnych zachowań - zabieranie dzieci do biura, nie wysyłanie nocnych wiadomości e-mail, akceptowanie czyichś potrzeb zdrowia psychicznego - przyczynia się do szczęśliwszego i zdrowszego środowiska pracy.

Caron Pinkus, dyrektor liceum w Nowym Jorku, mówi, że najlepszy szef, jakiego kiedykolwiek miała czas, by wysłuchać wielu perspektyw, po czym w zamyśleniu podjął decyzję. „Umiejętność słuchania, a następnie szybkiego decydowania jest czymś, co wprowadziłem w swój styl przywództwa” - mówi Pinkus. Tworzenie energii opartej na współpracy może pomóc w lepszym wykorzystaniu możliwości zespołu, ponieważ będą oni czuć, że mają głos i wiedzą, że świetny pomysł może pochodzić od każdego. Nawet jeśli nie zgadzasz się z zaleceniem, wyjaśnij, że słyszałeś, co dana osoba miała do powiedzenia, i wyjaśnij, dlaczego zdecydowałeś się na inną ścieżkę. „Zespoły muszą czuć się zaangażowane” - mówi Shannon King, starszy wiceprezes ds. Współpracy w A&E Networks. „Wynika to z tego, że ich wkład jest znaczący”.

Dobry lider przypomina zespołowi, dlaczego stoi za tym, aby inspirować, koncentrować się i namiętnie. Jest to szczególnie ważne w przedsiębiorczości, mówi Hyman: „Koncentracja na naszej misji wzmocnienia pozycji kobiet pomaga wszystkie małe stresujące rzeczy wydają się łatwiejsze do opanowania. ”Silna wizja może również pomóc w prowadzeniu trudnych decyzje. Kiedy lider łączy codzienny cel z szerszym celem, staje się wyraźniejsze, co wykracza poza linię.

Równie ważne, jak obserwowanie dużego obrazu, jest uznanie dla małych zwycięstw po drodze. Poświęcenie chwili, aby wznieść toast za wygraną, wygłosić okrzyk na spotkaniu personelu lub współczuć po wyczerpującym tygodniu, może mieć trwały efekt. „Wiem z pierwszej ręki, że bycie nauczycielem to naprawdę ciężka praca” - mówi Pinkus. „Widziałem, jak bardzo podziękowania od szefa w trudny dzień mogą przejść długą drogę”.

Najlepsi szefowie są samoświadomi i rozumieją, jak to jest dla nich pracować, mówi dr Robert Sutton, autor Dobry szef, zły szef ($10; amazon.com). Następnie dzielą się tym spostrzeżeniem. „Niepewność uniemożliwia nam szczerość w tych sprawach”, mówi Sullivan. Ale kiedy jesteś, może to zapobiec nieporozumieniom lub niewłaściwemu niepokojowi. Może trzymasz drzwi zamknięte, ponieważ pomaga ci się skupić, a nie dlatego, że jesteś zamknięty. Udostępnij te informacje - i najlepszy sposób na zwrócenie uwagi. Jeśli cenisz wydajność i nie lubisz rozmawiać, poinformuj o tym swoich pracowników. Twoja uczciwość pomoże, gdy przerwiesz opowieść o czyimś weekendzie, aby rozpocząć spotkanie.

Dobry zarobek wykracza poza podsumowanie osiągnięć - pomyśl o tym, jak nowa osoba doda (lub zmniejszy) całość. „Zbyt wielu nowych menedżerów zapomina o interpersonalnej części łączenia zespołów”, mówi King. A badania pokazują, że różnorodne perspektywy mogą pozytywnie wpłynąć zarówno na kreatywność, jak i wyniki finansowe. Najpierw zdecyduj, jakich umiejętności, typu osobowości lub kwalifikacji zawodowych może brakować w zespole, a następnie wykorzystaj te cechy podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Sullivan ocenia miękkie umiejętności, pytając o nadzieje, lęki i wizje. Przydzielaj małe zadania, które pozwalają zobaczyć osobę w akcji.

Według ankiety z 2016 r. Ponad dwie trzecie absolwentów wyższych uczelni pozostaje w pierwszej pracy przez rok lub krócej. Jeśli chcesz, aby pracownicy pozostali przez jakiś czas, pokaż im, że wiesz, że ich ścieżka kariery jest większa niż ta jedna rola. „Zadaniem szefa jest dowiedzieć się, jak wesprzeć rozwój zawodowy pracowników w organizacji i poza nią”, mówi Sullivan. Odkryj ich unikalne zalety i graj z nimi. Nie zakładaj, że wiesz, co motywuje każdego członka zespołu; zapytać. Dla niektórych może wydawać się, że wywierają wpływ. Dla innych może to być nauka nowych rzeczy lub zapraszanie na spotkania. Niektóre mogą osiągać najlepsze wyniki, gdy jest czas na przygotowania, podczas gdy inne świecą, gdy burza mózgów na ich stopach; daj obu typom ludzi szansę na odniesienie sukcesu (na przykład pozwól zespołowi dzielić się pomysłami za pośrednictwem Dokumentów Google przed spotkaniem).

Kontrola: Trudno jest uwolnić nowego menedżera. „Nie osiągasz wielkich sukcesów, zarządzając ludźmi” - mówi Joe McCannon, założyciel platformy crowdfundingowej Wspólny naród. Jeśli Twój zespół uważa, że ​​zamierzasz wdrożyć swoje pomysły lub jeśli nie sprawdzą swojej pracy, ponieważ zakładają, że tak, ucierpi na tym wynik (i postawa). „Trudno mi było nauczyć się delegować zadania, ale potem dowiadujesz się, że czasami inni ludzie mają się lepiej niż ty, i jest to cudowna realizacja” - mówi McCannon.

Rozpoczęcie każdej nowej pracy może być ekscytujące i przytłaczające. Najlepsi szefowie od samego początku omawiają oczekiwania i style pracy. „Ma to zasadnicze znaczenie dla zapewnienia komuś sukcesu, a większość ludzi nie kładzie na to tak dużego nacisku, jak powinna” - mówi Sullivan. Dowiedz się o swoim nowym pracowniku. Zapytaj: „Jak lubisz otrzymywać opinie?” „Jak mam się z tobą skontaktować, jeśli będę cię potrzebować w krótkim czasie?” „Czy pracujesz lepiej w cichym otoczeniu lub w środowisku współpracy? ”„ Czego chcesz od swojego szefa? ”Podziel się swoimi preferencjami zbyt. Jak podoba ci się pytanie? Jak często spotykasz się ze swoimi bezpośrednimi raportami? „Największym błędem, jaki popełniają ludzie, jest brak czasu na przeglądanie stylów komunikacji”, mówi Sullivan. Omów też kulturę sukcesu, zaleca Simi. Wyjaśnij, w jaki sposób Ty i firma mierzycie sukces i co oznacza dobra wydajność.

Istnieje różnica między mikrozarządzaniem a wkraczaniem, gdy pracownik walczy. Jeśli pracownik uderzył w ścianę lub zbliża się duży termin, zapytaj, co jest potrzebne do wykonania pracy, a co najważniejsze, poczekaj na jego sugestie. „Pracownicy powinni zwracać się do Ciebie, abyś nie naprawiał dla nich problemu, ale dał im możliwość znalezienia właściwego rozwiązania” - mówi Sullivan. Jeśli pracownik jest naprawdę zablokowany, wspólnie przeprowadź burzę mózgów. Jeśli wiesz, że zadanie jest uciążliwe i wymaga dodatkowej koncentracji, zaproponuj dzień pracy z domu. Jeśli mają problem z wylogowaniem się z klienta, zadzwoń razem. „Dobry szef poprowadzi cię i usunie przeszkody w Twoim imieniu”, mówi King.