Porady na zakupy Zappos, które oszczędzają czas i pieniądze
Kupujący mogą kontaktować się z przedstawicielami obsługi klienta na trzy różne sposoby - telefonicznie, online lub pocztą e-mail - 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu (tak, nawet w ważne święta!). A agenci sprzedawcy chętnie pomogą w każdej sprawie. Po powitaniu „Szczęśliwego narodowego dnia syna i córki” redaktor był w stanie uzyskać pomoc w przypadku zagubionej paczki i pytań dotyczących rozmiarów - a nawet otrzymał nieoczekiwane Kod kuponu Zappos.
Członkowie VIP otrzymują bezpłatną wysyłkę następnego dnia roboczego (osoby bez statusu VIP otrzymują bezpłatną wysyłkę drugiego dnia roboczego), gdy zamówienie zostanie złożone przed godziną 13:00. PST. VIP-y otrzymują również dostęp do specjalnego numeru telefonu obsługi klienta z krótszymi czasami oczekiwania.
Chociaż osiągnięcie statusu VIP jest bezpłatne, jest nieco tajemnicą. Zappos mówi, że członkostwo jest wysyłane wyłącznie za pośrednictwem e-maila. Więc kto dostaje te e-maile? Zappos był równie niejasny: agent obsługi klienta powiedział, że „zdecydował o tym zespół z Zappos”. Jednak w tej sprawie Druga próba redaktora, by zapytać, jak zostać członkiem VIP, inny agent natychmiast zaoferował, że ją zrobi VIP. Kolejna wygrana za korzystanie z obsługi klienta Zappos!
Masz problem z zabezpieczeniem statusu VIP? Nadal istnieje sposób na uzyskanie takich samych dodatków wysyłkowych. Aplikacja ma te same funkcje, co strona na komputery, ale ci, którzy robią zakupy w aplikacji Zappos, otrzymają również bezpłatną wysyłkę następnego dnia roboczego.
Strona FAQ Zappos wyraźnie stwierdza, że nie pasują do ceny. Jednak niektórzy czytelnicy (i ten redaktor) zgłosili, że przyznano im wyjątek „jednorazowy” od tej reguły, gdy zapytali agenta obsługi klienta o zasady. Czy zauważyłeś tutaj wzór? Zapytanie obsługi klienta nie może zaszkodzić.
Chociaż nie można zweryfikować tego profitu, już tak było zgłoszone że Zappos wysyła wiadomości e-mail do niektórych klientów, gdy opuszczają witrynę i pozostawiają produkty w koszyku. Niektóre wiadomości e-mail o rezygnacji z koszyka zawierają nawet wyjątkowe rabaty. Nie ma gwarancji, ale warto spróbować, jeśli nie potrzeba przedmiot od razu.
Każdy zapalony klient prawdopodobnie już wie o hojnej polityce zwrotów Zappos. Klienci mają pełny rok - 365 dni - na zwrot nieużywanych towarów. Po prostu wybierz produkt lub przedmioty, które chcesz zwrócić, i wydrukuj dostarczoną bezpłatną etykietę wysyłkową. Jedyny haczyk? Zapisz te pudełka na buty - wszystkie elementy należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu.