L.L. Zasady zwrotu fasoli mogą ulec zmianie: Najlepsze zasady zwrotu

Artykuł pierwotnie ukazał się pieniądze.
Jednym z powodów, dla których klienci L.L. Bean są tak lojalni wobec marki, jest jej niesamowicie hojny polityka zwrotów. „Tworzymy elementy, które są trwałe”, stwierdza polityka firmy „Łatwe zwroty i wymiany”. „Więc jeśli coś nie działa, nie pasuje lub nie spełnia swojego zadania lub nie trwa tak długo, jak myślisz, że powinno, to cofniemy to”.

Ponieważ nie ma limitu czasu na zwroty plecaków L.L. Bean, butów, płaszczy i innych towarów oraz ponieważ firma odbierze przedmioty z dowolnego ważnego powodu, L.L. Bean jest regularnie chwalony za ich posiadanie z najlepsze zasady zwrotu we wszystkich punktach sprzedaży detalicznej. Ale wkrótce długoletnia polityka, która pozwala klientom L.L. Bean na zwrot lub wymianę przedmiotów 10, 15, a nawet 20 lat po ich zakupie, może nie być tak hojna.

The Boston Globe poinformował, że L.L. Bean zainicjował kilka działań ograniczających koszty: zamrożenie emerytur pracowniczych i oferując wykupy pracownikom, i bacznie przygląda się możliwości zmiany jego stuletniego zwrotu polityka. Klienci, którzy są zaniepokojeni potencjalnymi poprawkami w polityce zwrotów, powinni winić kilka złych jabłek, które korzystają z zaufania i hojności L.L. Bean, powiedziała firma.

„Fałszywe zwroty stanowiły problem i zdecydowanie przeglądamy nasze zasady, ale nie podjęliśmy żadnych decyzji” - powiedziała Carolyn Beem, rzeczniczka L.L. Bean Glob. „Zawsze będziemy stać za naszymi produktami”.

ZA dobra polityka zwrotów może być niezwykle silnym narzędziem sprzedaży dla sprzedawców detalicznych, często przyczyniającym się do MONEY Kit Yarrow wyjaśnił: „ponieważ klienci są bardziej skłonni do robienia zakupów ze świadomością, że ich zwrot nie będzie trudny”. Jednak umożliwienie łatwych zwrotów bez zadawania pytań otwiera detalistów na nadużycia. REI sprzedawca na zewnątrz stał się znany w niektórych kręgach jako „Rental Equipment Inc.” ze względu na sposób, w jaki niektórzy klienci używali jego towarów przez lata, zanim wymienili je na nowe, kiedy się zużyli - lub po prostu, gdy właściciele byli zmęczeni i chcieli nowego koloru. W 2013 r. REI zmienił swoje zasady, ustanawiając roczny limit zwrotów.

Kierownictwo L.L. Bean podobno ponownie rozważa zasady dotyczące zwrotów od ponad roku. Najwyraźniej firma zdaje sobie sprawę z tego, jak ważna jest polityka zwrotów dla wielu klientów i nie chce ryzykować tego związku. Jednak firma podjęła również kroki w celu ograniczenia szkód wyrządzanych przez konsumentów, którzy korzystają z hojności firmy. W drobnym druku swojej polityki zwrotów L.L. Bean już wymienia powody, dla których może nie przyjmować zwrotów, w tym kiedy przedmioty zostały utracone lub uszkodzone w wyniku klęski żywiołowej lub jeśli zostały zakupione przez zewnętrznego sprzedawcę, a nie bezpośrednio od firma.

„W większości przypadków dotyczy to prób zwrotu części zakupionych w innym miejscu - na pchlim targu, w stoczni lub w Internecie”, wyjaśnia strona internetowa L.L. Beana. Aby pomóc w ograniczeniu nadużywania zasad zwrotów, firma prosi, aby klienci napisali znak X na etykiecie każdego przedmiotu, który jest podarowany na cele charytatywne lub sprzedany. „W ten sposób możemy stwierdzić, kiedy produkt nie został zakupiony bezpośrednio od nas. I możemy zachować naszą gwarancję dokładnie tak, jak to było od ponad wieku. ”