Jak skonfrontować kogoś, jeśli nie znosisz konfrontacji

Są trudne rozmowy, od których po prostu nie możesz się powstrzymać - bez względu na to, jak dobrze potrafisz unikać konfrontacji. Możesz lubić ludzi, ale co się dzieje, kiedy musisz zbliżyć się do współlokatora kto pozostawił otwarte drzwi; zwrócić się do rodzica lub krewnego, który został przekroczony; lub udzielać koledze w pracy mniej błyskotliwej informacji zwrotnej?

Jeśli ktoś w twoim życiu wywołuje u ciebie stres emocjonalny, fizyczny lub etyczny, w pewnym momencie będziesz musiał zebrać się na odwagę, aby zabrać głos. Istnieje sposób, by podejść do konfrontacji w zdrowy i konstruktywny sposób, nie stając się tak słabym i bezmyślnym, ani nie przechodząc w jawną agresję.

Na szczęście posiadanie kilku sztuczek w rękawie pomoże złagodzić dyskomfort związany z konfrontacją z kimś. Tutaj Jodi R.R. Smith, prezes Mannersmith doradztwo w zakresie etykiety i autor Książka etykiet: kompletny przewodnik po nowoczesnych manierach

($10; amazon.com), zawiera porady i praktyczne porady, dzięki którym każda konfrontacja (przynajmniej trochę) będzie łatwiejsza w zarządzaniu.

1. Wiedz, kiedy pora się odezwać.

Niektórzy ludzie nie wiedzą, jak wybierać swoje bitwy - to po prostu walczyć, walczyć, walczyć cały czas. Ale inni przepuszczają zbyt wiele rzeczy, co może sprawić, że będą niezwykle sympatyczne i łatwe w obsłudze (lub mieszkaj z datą), ale może to również prowadzić do długo ukrywanych skarg, które ostatecznie powodują zaszkodzić.

„Istnieje wiele powodów, dla których ważne jest, aby zabierać głos, nawet jeśli jest to trudna rozmowa” - mówi Smith. Dwa duże: bezpieczeństwo i rozwój. „Na najbardziej podstawowym poziomie są chwile, kiedy musimy zabrać głos, aby zapewnić bezpieczeństwo”, dodaje, podczas gdy na wyższym poziomie poziom, bez rozwiązania problemu, osoba, która musi to usłyszeć, nigdy się nie nauczy i może kontynuować swoje zachowanie. To błędne koło. Jeśli unikanie konfrontacji utrwali bezpieczeństwo lub zakończy się wyrządzeniem szkody zarówno tobie, jak i drugiej osobie, czas porozmawiać twarzą w twarz.

2. Zastanów się nad swoim czasem.

Czy jesteś w wielkim sąsiedztwie z mnóstwem ludzi w pobliżu? Prawdopodobnie nie nadszedł czas, aby wzywać sąsiada do parkowania na krzakach róż. Czy twój współlokator właśnie wrócił do domu po makabrycznym dniu podróży? Może skonfrontuje ją z tym, że jutro nie spłaci ci czynszu za ostatni miesiąc. „Poproś o ustalenie terminu, w którym dana osoba będzie najbardziej otwarta na kontakt z tobą” - mówi Smith. Pomoże to również uniknąć ich zasłonięcia.

3. Znajdź neutralną lokalizację.

Nie każda konfrontacja będzie na tyle duża, aby gwarantować zaplanowane spotkanie na neutralnym gruncie - ale kiedy to nastąpi, liczy się czas i lokalizacja. „W ich przestrzeni osoba może czuć się zaatakowana; w twojej przestrzeni mogą się czuć, jakbyś miał przewagę. Na przykład „znajdź pustą salę konferencyjną lub cichą kawiarnię, aby przemówić” - mówi Smith.

ZWIĄZANE Z: 7 kroków do zerwania z przyjacielem lub znaczącym innym, tak ładnie, jak to możliwe

4. Być specyficznym.

Bez względu na to, co próbujesz rozwiązać, postaraj się dotrzeć do sedna problemu tak szybko, jak to możliwe. Bicie wokół krzaka lub używanie niejasnych przykładów może sprawić, że wszystko będzie niejasne i przedłużyć i tak niezręczną rozmowę. „Upewnij się, że druga osoba będzie w stanie zrozumieć, o czym mówisz. Użyj konkretnych przykładów i zadawaj pytania, aby upewnić się, że rozumieją. ”Smith mówi. Chcesz skonfrontować bezpośredni raport o ich ostatnim zachowaniu? Mówienie „jesteś niemiły dla klientów” jest zbyt ogólne - i niepotrzebny atak na ich charakter. Zamiast tego Smith sugeruje zacząć od czegoś takiego: „Pamiętaj, jak wczoraj klient nas spotkał, pisałeś SMS-y na swoim telefonie i nie wstałeś, by uścisnąć im rękę…”

5. Nie bądź zbyt uprzejmy.

Wiemy, że jest to sprzeczne z intuicją, ale Smith twierdzi, że może to zmienić się w rodzaj „fałszywej dyplomacji, która maskuje to, co próbujesz powiedzieć, i sprawia, że ​​druga osoba jest zdezorientowana jako na czym tak naprawdę polega problem. ”Mówi również, aby unikać kanapki z opiniami: formuła„ chwal, krytykuj, chwal ”, którą wielu ludzi używa do złagodzenia ostrego krytyka. Najbezpieczniej jest być „życzliwym, ale bezpośrednim”. Smith oferuje kilka dobrych zwrotów:

• „Wiem, że może to być trudne do usłyszenia…”
• „Muszę z tobą porozmawiać i mam nadzieję, że możesz słuchać, abyśmy mogli razem pracować…”
• „To trudna rozmowa, ale wolałbym, żebyś usłyszał te informacje ode mnie niż od kogoś innego…”

6. Daj drugiej osobie szansę na przetworzenie.

„Jeśli po raz pierwszy ktoś usłyszy te informacje, daj im czas na przetworzenie i przemyślenie” - mówi Smith. Ważne jest również, aby oferować im podłogę. Zapytaj, czy mają coś, co chcą dodać, lub pomysły, jak najlepiej poradzić sobie z tego rodzaju postępami.

Jednak w zależności od sytuacji i drugiej osoby, po otwarciu podłogi ryzykujesz zapraszaniem oskarżeń obronnych z ich końca. W takim przypadku oprzyj się pokusie wciągnięcia w walkę. „Są ludzie, którzy staną się defensywni i spróbują rozmawiać o tobie. Zwróć uwagę na ich zastrzeżenia („Dziękuję za poinformowanie mnie, że to kolejna rozmowa, którą chętnie z tobą rozmawiam, ale na dziś musimy zająć się X”) ”, mówi Smith. Uznanie tego, co mówią, pozwala im wiedzieć, że słuchasz, współczujesz i chcesz współpracować w celu przywrócenia równowagi.

7. Nie naciskaj, jeśli sprawy się nasilą.

Jeśli rozmowa przybierze prawdziwy obrót - zaczynają krzyczeć lub stają się zbyt zdenerwowani - nie naciskaj. „Stwórz rozmowę, aby kontynuować” - mówi Smith, a nawet rozważ sprowadzenie osoby trzeciej, niezależnie od tego, czy jest to twój właściciel rozstrzygnąć spór pokojowy, przełożonego lub przedstawiciela działu kadr w pracy lub innego przyjaciela, który może zaoferować obiektywne podejście do sytuacja.

ZWIĄZANE Z: 6 grzecznych i wdzięcznych sposobów prowadzenia nawet najbardziej niezręcznych rozmów