Jak słuchać z większą empatią

Współautorzy: Sukhman Rekhi i Tchiki Davis.

Słuchanie empatyczne to rodzaj słuchania, który wykorzystuje kombinację umiejętności aktywnego słuchania, odzwierciedlania uczuć i zadawania pytań. technika połączona z interpersonalną zdolnością empatii, aby lepiej zrozumieć kogoś intelektualnie i emocjonalnie (Gearhart i Bodie, 2011). Mówiąc najprościej, aby być empatycznym słuchaczem, ważne jest, aby celowo okazywać mówcy troskę i troskę, gdy wyraża on swoje poglądy lub uczucia. Oferowanie takiego wsparcia jako słuchacza nie tylko pozwala mówcy poczuć się docenionym, ale także może pomóc nam uzyskać bardziej szczerą odpowiedź. Psycholog Steven Covey mówi: „W empatyczny słuchając, słuchasz uszami, ale także, co ważniejsze, słuchasz oczami i sercem. Słuchasz, szukając uczuć i znaczenia. Słuchasz zachowania. Używasz swojego prawy mózg jak i twoja lewa. Czujesz, intuicyjnie, czujesz” (Covey, 1989).

Bez empatycznego słuchania możemy przerwać nasze emocjonalne więzi z innymi i unieważnić uczucia innej osoby, nawet jeśli nie było to naszym zamiarem. Zatem empatyczne słuchanie staje się kluczowe, jeśli chcemy wzmacniać więzi międzyludzkie, oferować wsparcie ludziom, którymi się otaczamy oraz tworzyć relacje oparte na zaufaniu i rozwiązywaniu problemów. Aby dowiedzieć się więcej na temat umiejętności poprawiających samopoczucie, sprawdź to

quiz o dobrym samopoczuciu.

Jak słuchać empatycznie

Oto kilka wskazówek i innych strategii, które pomogą Ci słuchać bardziej empatycznie:

• Rozpoczynając z kimś rozmowę, wycisz umysł.
• Uwolnij się od wszelkich rozpraszaczy (np. telefonu, muzyki grającej w tle).
• Słuchaj uszami i sercem.
• Słuchaj bez osądzania.
• Unikaj przerywania im lub ciąć rezygnują ze swoich zdań przed ich zakończeniem.
• Użyj odpowiedniego komunikacja niewerbalna okaż zrozumienie (np. kiwając głową).
• Pozwól drugiej osobie kierować rozmową, szczególnie jeśli są chwile ciszy lub czas na przemyślenie.
• Poczekaj na swoją kolej, aby mówić.
• Kiedy już zaczniesz mówić, rób to zachęcającym i wspierającym tonem.
• Zadawaj pytania otwarte, aby lepiej zrozumieć ich emocje i punkt widzenia.
• Używaj miłych i troskliwych słów lub stwierdzeń.
• Słuchając, zastanów się, co czuje druga osoba i spróbuj postawić się na jej miejscu, aby lepiej zrozumieć jej punkt widzenia.

Przykładowe zwroty dotyczące słuchania empatycznego:

• „Mogę utożsamić się z tym, przez co przechodzisz”.
• „Rozumiem, dlaczego możesz się tak czuć”.
• „To brzmi frustrująco/trudno/trudno.”

Oprócz wyrażeń wymienionych powyżej często pomocne może być zadawanie pytań otwartych, aby pomóc mówcy otworzyć się bardziej lub zapewnić dalszy kontekst. Oto kilka pytań, które warto zadać w trakcie udzielania odpowiedzi:

• – Czy jest coś, o czym chcesz porozmawiać?
• „Jak się czułeś, kiedy to się stało?”
• „Czy możesz mi powiedzieć więcej na ten temat?”
• „Jak to na ciebie teraz wpływa?”

W zależności od kontekstu możesz zadać jeszcze kilka innych pytań. Kluczem jest, aby większość pytań była otwarta, aby uniknąć krótkich odpowiedzi lub odpowiedzi tak/nie. Dzięki temu mówca może poświęcić więcej czasu na przemyślenie tego, jak może się czuć, a Ty masz większy kontekst do omówienia sytuacji.

Wersja tego posta pojawia się również na Instytut dobrego samopoczucia w Berkeley strona internetowa.