Kiedy pochwały zniechęcają współpracowników

Często dostrzegamy motywacyjną wartość pochwał, hojnie obdarzając nimi najlepszych pracowników, zarówno osobistych, jak i zawodowych, doceniając doskonałość i dobrze wykonaną pracę.

A co z kolegami i współpracownikami, którzy znajdują się w podobnej sytuacji, ale nie otrzymali pochwał? Badania pokazują, że w pewnych okolicznościach ukierunkowane pochwały publiczne mogą mieć niezamierzone konsekwencje.

Stworzenia porównania

Jako istoty ludzkie jesteśmy z natury stworzeni, aby być świadomi siebie, ale interesuje nas także to, jak wypadamy na tle naszych rówieśników. Kiedy ogłaszam, że z zajęć prawa, które uczę, publikowane są oceny, uczniowie chcą wiedzieć dwie rzeczy: 1) swoją ocenę i 2) średnią zajęć. To samo zjawisko występuje w miejscu pracy, szczególnie w branżach, w których pracodawcy liczą się, a najlepsi pracownicy są za to chwaleni wydajność.

Kiedy jednak produktywność określa się na podstawie wyników zawodowych, nie wszyscy pracownicy mogą ją osiągnąć. Jest wielu ciężko pracujących pracowników, którzy z często bardzo ważnych powodów, takich jak obowiązki związane z opieką nad dziećmi lub inne wymagania czasowe, nie mogą być tak produktywni jak ich rówieśnicy. Rzeczywistość jest taka, że ​​wiele osób pracuje, aby żyć, a nie żyje, aby pracować, starając się zachować zdrowe godzenie życia zawodowego z prywatnym poprzez ochronę czasu osobistego. Dlatego też, aby pochwała zawodowa mogła być sprawiedliwie przyznana, powinna opierać się na czymś innym niż liczby.

Porównanie z rówieśnikami i motywacja do pracy

Dla pracowników publiczne uznanie jest motywujące, zachęcające i inspirujące. Jednak w zależności od odbiorcy pochwała publiczna nie zawsze ma pozytywny wpływ na rówieśników. Badania oferują pewne rozwiązania, które pozwalają pogodzić pochwały zawodowe z praktyczną rzeczywistością.

Todd Rogers i Avi Feller (2016) zbadali, w jaki sposób narażenie na wzorowe osiągnięcia rówieśników może zniechęcać.[I] W dwóch badaniach wykazali, że narażenie na wzorowe osiągnięcia rówieśników może osłabić ich pozycję motywacja i sukces poprzez wywoływanie poczucia pozbawienia praw wyborczych — co prowadzi ludzi do przekonania, że ​​nie są w stanie dorównać swoim rówieśnikom na wysokim poziomie. W jednym z badań obejmującym kurs online, w którym wykorzystano na przykład ocenę wzajemną, kontakt z wzorowymi wynikami rówieśników spowodował, że duża część uczniów opuściła kurs.

Jednak omawiając wszystkie wyniki, Rogers i Feller zauważyli, że jest to jeden ze sposobów złagodzenia potencjalnego zniechęcenia Ekspozycja na doskonałość rówieśniczą podczas oceny polega na zrównoważeniu ekspozycji na doskonałe wyniki z mniej doskonałymi występy. Zauważyli także wartość neutralizowania zniechęcenia poprzez doskonałość rówieśników poprzez szybkie uznanie wyróżnienie naprawdę doskonałych wyników, aby zminimalizować ryzyko, że takie doskonałe wyniki mogą zostać zinterpretowane jako typowe.

Profesjonalizm to więcej niż produktywność

Doskonałość można mierzyć na wiele sposobów, nie tylko na podstawie wyników. Sposób, w jaki ktoś podchodzi do zadania, zarówno domowego, jak i zawodowego, może być godny pochwały, czy to w sali konferencyjnej, czy w salonie. Celebrowanie pozytywnego wysiłku i emocji, takich jak życzliwość i empatia, oprócz pracowitości, poszerza zakres chwalebnych czynów i zachowań. Celem nie jest tylko zauważenie, ale także wyrażenie szacunku i uznania dla godnych podziwu czynów i zachowań innych.