Jak przeprosić (i wydaje się, że masz na myśli)

Przykro mi. Te dwa małe słowa mogą działać jak superglue relacji, naprawiając wszystko, od kradzieży ostatniego ciasteczka do, w najbardziej obiecującym scenariuszu, bolesnych zdrad. "Nikt z nas nie jest idealny. Musisz być w stanie przeprosić, gdy popsuniesz. W przeciwnym razie rozproszysz złe uczucia, gdziekolwiek się wybierasz ”- mówi Lauren Bloom, międzywyznaniowa minister, adwokat i autorka Sztuka przeprosin. Dlaczego więc wszyscy, od tego rudowłosego dzieciaka na boisku baseballowym po rozmyślanego małżonka, tak trudno jest wyrzucić słowa? A kiedy nadejdzie Twoja kolej, aby to naprawić, jak możesz zaoferować naprawdę znaczące przeprosiny, które nie brzmią tak, jakbyś po prostu szukał szybkiej karty bez wyjścia z więzienia? (Wskazówka: „Popełniono błędy” nie usuwa tego.) Poniższe strony poprowadzą Cię. To nigdy nie jest łatwe - bez względu na wiek - ale jeśli spieprzysz, przeproś. I spróbuj ponownie.

Dlaczego przepraszanie jest dla ciebie dobre

Ludzie są do tego podłączeni. Gesty ugodowe, podobnie jak przeprosiny, ewoluowały, aby pomóc nam przywrócić ważne relacje, które zostały uszkodzone przez konflikt, według dr. Michaela McCullougha, autora Beyond Revenge: Ewolucja instynktu przebaczenia. (Na przykład szympansy po walce często przyjmują byłych przeciwników.) Przeprosiny również zwiększają nasze zaufanie do drugiej osoby. Badanie przeprowadzone przez Harvard Business School wykazało, że gdy badacz poprzedził prośbę o użycie telefonu komórkowego nieznajomego z niezamówionym i niepowiązanym przeprosiny - „Przykro mi z powodu deszczu!” - zaproponowano mu telefon w 47 procentach czasu, w porównaniu z zaledwie 9 procentami, kiedy nie wypowiedział pierwszego głosu żal. Nawet te bezosobowe przeprosiny wystarczyły, by zademonstrować jego troskę o sytuację drugiej osoby, zwiększając w ten sposób zaufanie nieznajomego - twierdzili naukowcy. (Takie natychmiastowe połączenie może być powodem, dla którego często mamy impuls, aby przeprosić za rzeczy, które najwyraźniej nie są naszą winą: „Przykro mi, że ta winda jeździ długi ”, ofiarowujecie wzdychającemu pasażerowi obok siebie.) Oprócz wzmocnienia relacji dobre przeprosiny przynoszą korzyści zarówno jednostce imprezy. Dla rannych przeprosiny mogą być pierwszym krokiem w kierunku wybaczenia, stanem powiązanym z szeregiem korzyści, od niższego ryzyka depresji do poprawy zdrowia sercowo-naczyniowego. Dla sprawcy, dla którego bolesne jest uświadomienie sobie, że spowodowałeś kolejną szkodę, przeprosiny działają jak balsam dla niespokojnego sumienia.

Dlaczego tak bardzo nie lubimy tego robić? „Chcemy harmonii społecznej, jaką przynosi przepraszanie. Po prostu nie lubimy się przepraszać ”- mówi dr Ryan Fehr, profesor zarządzania na University of Washington w Seattle, który przeprowadził szeroko zakrojone badania na ten temat. „To dlatego, że lubimy myśleć o sobie jak o porządnych ludziach. Jestem dobrą osobą. Byłem po prostu rozproszony, kiedy to zrobiłem. Akt wyraźnego uznania odpowiedzialności za przestępstwo może być trudny, ponieważ musisz zmienić sposób, w jaki postrzegasz siebie ”- mówi. „Dlatego lepiej usprawiedliwiamy się niż przepraszać”. Chodzi o to, że oszukujesz siebie: szczere przeprosiny mogą rzeczywiście przywrócić ci poczucie własnej wartości. „Wyraźnie oddziela osobę od przestępstwa. Twoje działanie było złe, ale nie jesteś złym człowiekiem ”- mówi Fehr. Kolejna przeszkoda w przepraszaniu: poczucie bezbronności. Zachowywałeś się jak pijany pawian na przyjęciu u teściów, a ponowne odwiedzanie go przez przeprosiny wywołuje wstyd. Uderzy, prawda? Cóż, twoi teściowie nie zapomną po prostu, a „po prostu wyciągasz winę i zakłopotanie, im dłużej nie przepraszasz”, mówi Bloom. Więc na co czekasz?

Strategie sukcesu

W przypadku drobnych wykroczeń, takich jak spóźnienie 10 minut na randkę z przyjacielem, zrobi to żałosne „Przepraszam - ruch był szalony!”. Ale, mówi ekspert etykiety Arden Clise, autor Szpinak w zębach twojego szefa: etykieta sukcesu zawodowego, „Im większe przestępstwo, tym większe są wymagane przeprosiny”. Odnosi się to do tego, czy przepraszasz przyjaciela, współpracownika, a często najtrudniejszego ze współmałżonka. Eksperci zgadzają się, że przeprosiny, które najprawdopodobniej zostaną zaakceptowane przez drugą osobę, zawierają niektóre kluczowe elementy, przedstawione tutaj. Ale weźcie serce, nawet niezdarna próba może być potężna, jeśli z głębi serca. „Ludzie bardzo cenią szczerość” - mówi dr Tamar Chansky, psycholog z większej części Filadelfii i autor Uwolnienie się od lęku. „Szczerze mówiąc,„ Boże, to takie trudne. Nie jestem do końca pewien, jak to powiedzieć ”, pokazuje, jak ważne jest to przyjęcie”.

Zrób to na czas. Ogólnie rzecz biorąc, chcesz przeprosić jak najszybciej po incydencie. Opóźnienie może wskazywać na nieszczerość. Dlaczego zajęło ci to tak długo? Ale jeśli emocje są wysokie, „poczekaj, aż lawa przestanie płynąć”, mówi Bloom. Ochłódź się, aby szczerze przeprosić. To powiedziawszy, nie ma przedawnienia. Jeśli przyjaciółka spadła na dół listy priorytetów, a nie dzwoniłeś do niej od miesięcy, może być pod wrażeniem, że udało ci się pokonać te miesiące ciszy.

Wyraź żal. Jest to podstawowe, ale kluczowe: określ, jak bardzo żałujesz tego, co zrobiłeś. W przeciwnym razie wydajesz się, że tylko próbujesz usprawiedliwić swoje złe zachowanie. Jennifer Thomas, psycholog z Karoliny Północnej i współautor Kiedy przepraszam to za mało, opowiada się za otwarciem „przepraszam” zamiast „przepraszam”. „Przepraszam to bardzo waniliowe słowo - używamy go za każdym razem, gdy wpadamy na czyjś wózek w supermarkecie” - mówi. Następnie skup się na drugiej osobie, a nie na tym, jak źle się czujesz: „Przepraszam, że rzuciłem się na ciebie podczas naszego dzisiejszego spotkania. Byłem całkowicie poza linią. Rozumiem, dlaczego byłbyś zdenerwowany tym, jak się zachowałem. ”Aby utorować drogę bardziej szczerym przeprosinom, wypróbuj wcześniej trochę samooceny. Badanie opublikowane w Journal of Experimental Social Psychology poprosił niektóre osoby o napisanie o aspekcie ich tożsamości, który był dla nich bardzo ważny (na przykład kreatywność lub członkostwo w zwartej rodzinie). Inna grupa nie przeprowadziła takiej rozgrzewki. Potem wszystkim badanym powiedziano, aby pomyśleli o czasie, w którym kogoś skrzywdzili, ale pozostawili nierozwiązane. Następnie polecono im napisać przeprosiny. Rezultat: ci, którzy wcześniej zrobili dobre samopoczucie, skomponowali lepsze, mniej defensywne przeprosiny niż ci, którzy tego nie zrobili. „Potwierdzając inne źródło wartości w życiu, ludzie poczuli się mniej zagrożeni tą ideą przeprasza ”- mówi dr Karina Schumann, profesor psychologii na University of Pittsburgh.

Brać odpowiedzialność. Używaj aktywnego głosu, mówi Fehr. (Źle: „Szkoda, że ​​doszło do nieporozumienia”. Racja: „Tak mi przykro, że nie zaprosiłem cię na nasz ślub i poczułeś się wykluczony”). konkretny, aby ofiara wiedziała, że ​​wiesz dokładnie, jak go skrzywdziłaś, i nie sądzisz, że próbujesz po prostu zrzucić wszystko z półki wybredność. Często druga osoba nie jest bez winy. Możesz obawiać się, że przepraszanie oznacza, że ​​bierzesz na siebie całą winę w brzydkim pojedynku. Mimo to bądź wielkim człowiekiem i zacznij toczyć piłkę, mówi Bloom: „Przeproś za swoją część problemu:„ Nie powinienem był krzyczeć. Przykro mi, że zmieniłem to, co powinno być dla nas szansą, aby wspólnie pracować w walce. ”Często twoja gotowość do poddania się załamie obronę drugiej osoby, a ona pójdzie w jej ślady. Chansky mówi: „Obawiamy się, że zostaniemy pokrojeni w kostkę. Zamiast tego przeprosiny mogą być chwilą prawdziwego połączenia. ”To prawda, nawet jeśli uważasz, że to ty jesteś w tym bałaganie i zasługujesz na prawdziwe przeprosiny. „Zadaj sobie pytanie:„ Co sprawi, że poczuję się lepiej? Jesteś zawieszony? Czy podejmujesz działania? ”, Mówi Chansky. „Nie myśl o tym, co jest najbardziej sprawiedliwe. Pomyśl o tym, co najbardziej uwalnia ”.

Słuchać. Przeprosiny nie są monologami. „Najlepsze przeprosiny to rozmowy” - mówi Bloom. Obrażona osoba musi być w stanie wyemitować, jak źle ją poczuła, aby mogła to położyć za sobą. Choć może to być bolesne, musisz słuchać strony drugiej osoby i próbować wczuć się w jej doświadczenie.

Zrekompensować. Wyklucziłeś przyjaciela z kolacji dla dziewcząt? Umów się z nią na randkę. Zgubiłeś matę do jogi swojej siostry? Uwolnij się z nowym w ręku. Ale znowu przynieś swoje ucho do słuchania. „Jeśli złamałeś jedną z cennych pamiątek rodzinnych swojej matki, nie chce słyszeć, jak mówisz: „Ups, oto 20 $” ”Mówi Fehr. Chce, żebyś wyraził zaniepokojenie, jak bardzo jest zdenerwowana i jak może to wpłynąć na twój związek z nią (i może zaoferować władanie Elmerami). Jeśli przegapiłeś recital córki, zaoferuj jej występ w salonie. Bloom nie jest fanem wysyłania kwiatów. „Może okazać się przekupstwem” - mówi.

Nie proś o przebaczenie. Przeprosiny to dług, który należy spłacić, mówi Bloom. „Dlatego mówimy:„ Jestem ci winien przeprosiny ”. Przebaczenie to dar” - mówi. Druga osoba może czuć się zaskoczona, jeśli powiesz: „Wybaczasz mi?” Może się wydawać, że masz ukryty motyw, mówi Fehr: „Chcę, żebyś mi wybaczył, więc nie muszę już być w tej niewygodnej sytuacji”. Możesz wyrazić życzenie. „Mam nadzieję, że możesz mi wybaczyć.” Bezpieczniejszym rozwiązaniem może być zakończenie przez poinformowanie osoby, jak bardzo cenisz sobie związek, mówi Thomas: „Boli mnie, że cię skrzywdziłem, ponieważ jesteś moim najlepszym przyjacielem. Nie śmieję się tak bardzo z nikim innym ”.

Przygotuj się na to, że będzie trudniej z małżonkiem. „Jest tyle historii i bagażu”, mówi Chansky. Jeśli zeszłej nocy powiedziałeś coś złego w złości na kolacji, twój małżonek będzie teraz przewijał każdy bolesny kolec z przeszłości. Weźcie głęboki oddech i potwierdźcie tę historię, Chansky radzi: „Wiem, że nie mogę nadrobić za każdym razem, gdy ci to dałem, ale z głębi serca czuję się bardzo źle z tego powodu. Wiem, że muszę to naprawić. ”A potem - trudna część - ciężko pracuję, aby to zrobić.

Spaceruj Mówi, że twoje przyszłe działania albo potwierdzą szczerość przeprosin, albo zakwestionują to Nick Smith, Ph. D., profesor filozofii na University of New Hampshire, w Durham, i Autor Byłem w błędzie: znaczenie przeprosin. Nie musisz ciągle przepraszać za to samo przestępstwo. Jeśli dana osoba nie zaakceptuje tego po raz pierwszy, pozwól na chwilę ostygnąć, a następnie spróbuj jeszcze raz, mówi Bloom. Pewna odległość może pozwolić znajomemu spojrzeć na twoją obrazę. Jeśli nadal zauważasz utrzymujący się mróz, nawet po tym, jak powiedziała, że ​​wszystko jest w porządku, możesz zapytać: „Czy mogę zrobić coś więcej, aby ci to wynagrodzić?”