Jak zdobyć to, czego chcesz
Każdy nasz produkt został niezależnie wybrany i sprawdzony przez nasz zespół redakcyjny. Jeśli dokonasz zakupu za pomocą zawartych w nim linków, możemy otrzymać prowizję.
Prawie każdy jest bardziej skłonny odpowiedzieć na prośbę, gdy sądzi, że ona sama na tym skorzysta. Aby być przekonującym, zwróć uwagę. Jeśli na przykład przeszkadza ci szczekający pies sąsiada, podaj jej imię trenera, którego używałeś w przeszłości i powiedz: „Ona również może być w stanie ci pomóc.” A gdy ty się zajmujesz, staraj się ograniczyć użycie zaimków referencyjnych (ja i mnie) na korzyść ty. W ten sposób będziesz bardziej martwił się potrzebami drugiej osoby niż własnymi.
Erik Gensler jest prezesem Capacity Interactive, firmy konsultingowej ds. Marketingu cyfrowego w Nowym Jorku.
Konsumenci często proszą o rozmowę z obsługą klienta lub kierownikiem, jeśli mają problem z firmą. Zapomnij o tym kroku - przejdź do trybu online, aby dowiedzieć się, kto jest CEO lub prezydentem i napisz do tej osoby. Prosimy uprzejmie podać szczegółowe informacje na temat sposobu rozwiązania problemu (być może potrzebujesz produktu zastępczego lub przeprosin za złą obsługę). Prezes jest znacznie bardziej prawdopodobne, niż pracownik biurowy, o dbałość o reputację swojej firmy - i chęć utrzymania firmy.
John Tschohl jest prezesem Service Quality Institute, firmy szkoleniowej z zakresu obsługi klienta w Minneapolis, i autorem Klient jest szefem: praktyczny przewodnik po tym, za co płaciłeś i więcej ($20, amazon.com).
Szerokie krytyki są trudne do przyswojenia. Najpierw rozwiąż drobne problemy. Na przykład, jeśli jesteś rodzicem nastolatki, nie wyśmiewaj jej o jej złych nawykach pracy domowej i luźnym podejściu do obowiązków jednocześnie. Zamiast tego poproś ją o rozładowanie zmywarki. Później przypomnij jej o jej algebrze. Z czasem te fragmentaryczne zwycięstwa mogą przyczynić się do znacznych zmian.
Dr Guy Winch to psycholog z Nowego Jorku i autor Skrzypiące koło: narzekanie na właściwy sposób uzyskiwania wyników, poprawianie relacjii zwiększyć poczucie własnej wartości ($15, amazon.com).
Nie instynktownie umiesz jeździć na rowerze lub robić długie dywizje; musisz nauczyć się tych umiejętności. To samo dotyczy rzecznictwa. W końcu dlatego prawnicy chodzą do szkoły prawniczej: muszą opanować sztukę przekonywania. W szczególności kobiety muszą rutynowo prosić o to, czego chcą, ponieważ często utożsamiają się z konfrontacją. Wypróbuj już teraz. Zadzwoń do wystawcy karty kredytowej i targuj się o lepszą stopę procentową lub negocjuj cenę ze sprzedawcą Craigslist. Z czasem dopracujesz swoje podejście.
Lindsey Chow jest asystentką prokuratora okręgowego w biurze prokuratora okręgowego w San Francisco.
Każda gwiazda rocka dostosowuje swój wzór do swojego tłumu („Kochamy cię, Detroit!”). Jest to zwycięska strategia: aby przekonać kogoś, otwórz rozmowę, odwołując się do czegoś, co masz wspólnego. Jako lobbysta robię to, gdy spotykam się z prawodawcami. Jeśli potrafią połączyć swoje osobiste interesy z przyczynami, o które walczę, moje argumenty będą się wyróżniać. Poza tym każdy może raz wejść do drzwi. Jeśli chcesz wrócić, ludzie muszą dobrze się z tobą rozmawiać.
Diane Blagman jest dyrektorem ds. Rządowych w Waszyngtonie w kancelarii prawnej Greenberg Traurig z siedzibą w Waszyngtonie.