10 wielkich zasad małej rozmowy

Wiedzieć, co powiedzieć w sytuacji społecznej ― oraz kiedy i jak to powiedzieć.

Każdy, kto został przyłapany na przyjęciu weselnym lub przyjęciu koktajlowym, omawiając ostatnie opady, wie, że rozmowa nie jest tak prosta, jak się wydaje. Przeciwnie, rozmowa z nieznajomymi może być niezręczna, na palach, a nawet bolesna. Ale jest w tym sztuka i można ją opanować. „Złotą zasadą jest to, że nie musisz być genialny ― po prostu miły”, mówi Bernardo J. Dr Carducci, dyrektor Shyness Research Institute na Indiana University Southeast, w New Albany, Indiana. „Jeśli zaczniesz od prostych, nawet oczywistych komentarzy, ułatwi to innym.” Oto 10 zasad zebranych z komunikacji specjaliści i kobiety, których praca wymaga szerokiego nawiązywania kontaktów i organizowania imprez ― w celu radzenia sobie z lepkimi sytuacjami w małych rozmowach w dobrym stylu wdzięk.

1. Odrób trochę pracy domowej

Jeśli twoje umiejętności konwersacyjne bardziej przypominają Oscara Groucha niż Oscara Wilde'a, przygotuj się trochę. „Jadąc na imprezę, staram się wymyślić dwie lub trzy rzeczy do omówienia na wypadek, gdyby rozmowa się wyczerpała” - mówi Debra Fine, wykładowca i autorka

Fine Art of Small Talk ($17, amazon.com). „Jeśli wcześniej spotkałam się z gospodarzem, staram się pamiętać o niej takie rzeczy, jak jej pasja do jazdy na nartach lub organizacja charytatywna, w którą obaj jesteśmy zaangażowani.” Anne-Marie Fowler, San Doradca inwestycyjny Francisco i prezes grupy pozyskującej fundusze San Francisco Ballet Encore!, Uczestniczy w funkcjach biznesowych i społecznych aż siedem nocy tydzień. Mówi: „Myślę o kluczowych gościach i co mogę powiedzieć, aby wprowadzić ich w ich żywioł.” Na przykład, gdy Fowler uczestniczyła w imprezie niedawno emerytowanego dyrektora finansowego, przypomniała sobie, że kocha sztukę współczesną i zapytała go o swoją kolekcja. Aby rozmowa była aktualna i ożywiona, Carducci sugeruje skanowanie nagłówków gazet oraz recenzji filmów i książek. „Słucham dużo NPR”, mówi.

2. Pozdrawiaj ludzi odpowiednio

Całować czy nie całować? Pytanie jest tak uniwersalne (i dla niektórych irytujące), że Hamlet mógł je zadać. Ogólnie rzecz biorąc, silny uścisk dłoni jest bezpiecznym, neutralnym zakładem. W sytuacjach społecznych, w których twarze są bardziej znane, zasady łagodzą. „Jeśli ktoś jest dobrym przyjacielem, całuję się, a jeśli ktoś zrobi mi taką uwerturę, odpowiem odpowiednio”, mówi Barbara Roberts, członek zarządu Muzeum Sztuki w Saint Louis, który przewodniczył niedawnej gali zbierania funduszy. Cindy Cawley, aktywna zbieraczka funduszy i wolontariuszka w Omaha w stanie Nebraska, dodaje: „Jeśli kogoś wcześniej pocałowałeś, pamiętaj, aby zrobić to jeszcze raz, bo może poczuć się odrzucony. A jeśli witasz się z mężem i żoną, dziób je oboje, albo będzie wyglądać, jakbyś wybrał ulubionego. ”

3. Zapamiętaj nazwy

Przedstawienia zwykle przechodzą w rozmycie, a obie strony szybko wymazują nazwiska, a następnie popijają wino. W rezultacie nikt nie pamięta, kim ktoś jest. Rozwiązanie: zwolnij i pozostań obecny. „Zawsze powtarzam imię raz lub dwa po tym, jak go usłyszałem” - mówi Cathy Filippini, członek zarządzający Chicago Symphony i wspierający w Art Institute of Chicago. Jeśli ktoś ma nietypowe imię, poświęć trochę czasu na jego naukę, radzi dobrze. „Nie ruszaj się” - mówi. „Powiedz:„ Przepraszam. Pozwól mi spróbować. Czy dobrze zrozumiałem? ”” Podobnie, jeśli ktoś mamrocze, mówi Fowler, „powiedz:„ Czy uprzejmie powtórzyłbyś swoje imię? ”A kiedy wymawiasz swoje imię, rób to wyraźnie.”

Jeśli zapomnisz nazwiska, dyskretnie poproś o pomoc osobę trzecią lub wysłuchaj jej w rozmowie. Jeśli wszystko inne zawiedzie, przyjdź czysty. „Nie panikuj i nie czuj się okropnie”, mówi guru etykiety Peggy Post. „Po prostu powiedz:„ Nie mogę w to uwierzyć. Właśnie narysowałem puste miejsce. ”To takie normalne, powszechne, ludzkie wydarzenie, które większość ludzi zrozumie”.

4. Nie powstrzymuj się

Rozpocznij rozmowę, dając drugiej osobie coś do pracy. Ale nie zmuszaj jej do pracy. Na przykład zapytany, co zarabiasz na życie, nie udzielaj krótkiej odpowiedzi, zmuszając w ten sposób drugą osobę do zmagania się z dodatkowymi pytaniami. „Zdobądź swoją odpowiedź”, mówi Carducci. „Powiedz:„ Jestem księgowym, ale nie gotuję książek ”.„ Jeśli ktoś zapyta, co porabiałeś ”, powiedz:„ Zabraliśmy dzieci do Włoch w tym roku ”, sugeruje Fine. „Teraz wiedzą, że masz dzieci i byłeś we Włoszech”.

5. Wyciągnij drugą osobę

„Ludzie lubią mówić o sobie, więc bądź świetnym słuchaczem” - mówi Cawley. Roberts przyznaje: „Jeśli jesteśmy na wystawie, pytam, jaki był ich ulubiony obraz. Jeśli nigdy wcześniej ich nie spotkałem, pytam, co robią zawodowo i co lubią w rekreacji. ”Filippini mówi:„ Zapytam, czy widzieli konkretną wystawę lub grać ”. Pytania nie muszą być tak szczegółowe, dodaje Fine:„ Możesz po prostu powiedzieć: „Bądź na bieżąco”. Pytania mogą być również całkowicie powierzchowne ―, aby rozpocząć z. „Zawsze pytam o czyjeś buty lub biżuterię” - mówi Fowler. „Obaj wypowiadają się na temat osoby. Często pytam, jaki sens ma biżuteria dla jej użytkownika, a to otwiera wiele innych tematów. ”

6. Gdy masz wątpliwości, omów ustawienie

Brzmi jak wyrzucenie, ale działa. „To coś, co udostępniasz” - mówi Carducci. „Jeśli komentujesz dobrą muzykę lub ciekawe aranżacje kwiatowe lub długość linii jedzenia, i drugiej osoby zgadza się, co oznacza, że ​​są gotowi z tobą porozmawiać. ”Kolejnym bezpiecznym, zależnym od ustawień pytaniem jest„ Skąd znasz gospodarz?"

7. Ożywić konającą rozmowę.

Nie panikuj, gdy w rozmowie panuje cisza. „Cisze nie są tak długie, jak myślisz” - mówi Carducci. „Pamiętaj, że jeśli coś powiesz, druga osoba może potrzebować przetworzyć. Pomyśl o ciszy jako przejściu. ”Roberts dodaje:„ Czasami cisza jest odpowiednia. Nie chcesz wyglądać jak bełkotliwy idiota. ”Jeśli czujesz, że druga osoba umiera, aby uciec, daj mu taką możliwość. W przeciwnym razie poprowadź rozmowę w nowym kierunku, stosując jedną z powyższych taktyk. „Rzuć coś tam” - mówi Carducci - „i nie martw się, że przejście będzie płynne”.

8. Dokonuj poprawnych prezentacji

Prawdziwym znakiem rozpoznawczym wykwalifikowanego i miłego rozmówcy jest umiejętność przedstawiania ludzi z łatwością. Oprócz ogłaszania nazwisk, podaj informacje o każdej osobie lub wspólne zainteresowania, ułatwiając w ten sposób rozmowę. „Staram się być szczery i szczery i przekazać, że każda osoba jest ważna, i staram się wymawiać oba nazwiska powoli”, mówi Roberts, który podaje następujący przykład: „Kate, to jest Jane. Jane i jej mąż właśnie przeprowadzili się z Cincinnati. Jane interesuje się malarstwem i sama jest artystką. Jane, to jest Kate. Kate jest dyrektorem ds. Komunikacji w muzeum ”.

Sprawy stają się trudne, gdy zapomnisz jednego z nazwisk. W takim przypadku „wspomnij imię i gest jednej osoby do drugiej”, mówi Post. „Ta osoba zwykle wyczuwa, że ​​masz zagubienie, i podaje swoje imię.” Cawley sprytnie mija buck: „Mówię imię osoby, którą znam, a następnie mówię do niej:„ Powierzę ci wprowadzenie.' "

9. Rozbrajaj nieprzyjemne sytuacje

Dla każdej grupy uroczych ludzi, których spotkasz na imprezie, na pewno będzie cytryna. Typ 1 to osoba, która spotkała Cię kilkakrotnie, ale zachowuje się tak, jakby nigdy wcześniej cię nie widział. „Nie lubię grać w gry, więc potwierdzam, że spotkaliśmy się od razu” - mówi Cawley. „Powiem:„ Być może nie pamiętasz, ale pamiętam, że spotkałem cię dwa lata temu podczas zbiórki pieniędzy ”.

Typ 2 atakuje Twoją przestrzeń osobistą. „Nic nie mówię; Po prostu się cofam ”- mówi Filippini. „Jeśli oprą mnie o ścianę, manewruję wokół nich.” Cawley również się cofa i „jeśli pójdą za mną, wyciągnę dowolną rękę, która trzyma mój koktajl, więc są na wyciągnięcie ręki”, mówi.

Typ 3 nie przestaje mówić o sobie i nie zadaje ani jednego pytania. „Jeśli ktoś jest tak skoncentrowany na sobie, zakończ rozmowę z wdziękiem” - mówi Carducci. Co prowadzi nas do:

10. Zrób czysty wypad

„Użyj wyrażenia„ Potrzebuję ”- radzi dobrze. „Potrzebuję trochę jedzenia; Nie jadłem cały dzień. Muszę porozmawiać z klientem tam. Muszę spotkać się z mówcą. ”Odświeżanie drinka, skorzystanie z toalety, pogawędka z przyjacielem, który właśnie przyjechał, i zameldowanie się z małżonkiem to również ważne potrzeby.

„Jeśli możesz wspomnieć coś z rozmowy, co coś dla ciebie znaczyło”, mówi Roberts, „oznacza to, że nie uciekasz, bo się nudzisz. Mówię: „Z przyjemnością rozmawiam z tobą o twojej pracy wolontariackiej i mam nadzieję, że znów z tobą porozmawiam”.

W ekstremalnych sytuacjach Fowler zaleca ustanowienie sygnałów „uratuj mnie” z partnerem lub przyjacielem, aby poinformować ją, kiedy potrzebujesz pomocy w ratowaniu rozmowy. Cawley przywołała się, by uciec od nudnej imprezy. „Moim ulubionym jest poproszenie kogoś do tańca - współmałżonka lub dobrego przyjaciela ― - mówi Fowler, pod warunkiem, że muzyka i inni tańczą, oczywiście.