Publiczne przeprosiny bez robienia wszystkiego gorzej

click fraud protection

To sezon przeprosin w Ameryce i będzie on w najbliższej przyszłości. Są kandydaci na prezydenta z wyprzedzeniem przepraszający za wszystko z ich przeszłości, co mogłoby podnieść brew. Są wpływowi ludzie, których zasoby przekroczyły swoje etyka. Dzięki niewielkiemu gadżetowi w kieszeni każdy z nas może popełnić bardzo publiczne błędy o każdej porze dnia i nocy.

Parafrazując ekspertów od związków Johna i Julie Gottman, dobre przeprosiny oznacza to Stawiam nasz związek przed własnym ego. Podoba mi się to sformułowanie, ponieważ podkreśla, że ​​istotą przeprosin jest związek. Przekroczenie spowodowało pęknięcie rzeczy niematerialnych, które istnieją między tobą a inną stroną. Najskuteczniejsze przeprosiny rozumieją i mówią bezpośrednio o tym związku.

Gdy pracownik Starbucks wezwał policję na dwóch kolorowych mężczyzn, którzy siedzieli przy stole i niczego nie zamawiali natychmiast firma szybko zrozumiała, że ​​związek, który starannie tworzyła, istniał zagrożenie. Przez lata jego nadzieją i celem było „trzecie miejsce” ich klientów po pracy i domu. Po trzecie, ludzie nie dzwonią na policję bez powodu. Starbucks szybko zamknął każdy sklep w kraju na pół dnia, aby przeprowadzić szkolenie dotyczące wrażliwości pracowników. To zdecydowane, uczciwe i

empatyczny reakcja była dość dobra z obserwatorami.

 Rye Jessen / Unsplash

Ta metoda nie jest zalecana.

Źródło: Rye Jessen / Unsplash

Natomiast był Equifax. Niezależnie od tego, czy chcemy, czy nie, każdy z numerem ubezpieczenia społecznego „prowadzi interesy” z Equifax. Tak więc wydawało się to podwójnym sukcesem, gdy Equifax naruszył najbardziej wrażliwe dane prawie połowy wszystkich Amerykanów, a co gorsza, czekał sześć tygodni na oczyszczenie. Następnie zaoferował poprawki, które oznaczały powiedzenie Podaj nam swój numer ubezpieczenia społecznego PONOWNIE, a MOŻEMY być w stanie powiedzieć, czy Twoje dane zostały naruszone. Czy możemy ci coś sprzedać? tożsamość Ochrona przed kradzieżą? Wśród konsumentów było poczucie Co zrobiłeś z moimi danymi? Kto w ogóle cię wybrał? I naprawdę nie mogę przenieść mojej firmy w inne miejsce? Naruszenie to wydawało się ogromną zdradą zaufania, której w rzeczywistości nie dano dobrowolnie, przypadek nadużycia niezbyt zgodnego związku. Equifax okazał się samozadowolony, niefrasobliwy i niegodny pewność siebie.

Więc jak sprawić, by przeprosiny działały w sferze jeden do wielu? Niezależnie od tego, czy myślimy o sobie w ten sposób, czy nie (i na kolejnym stanowisku przedstawię argument, że powinniśmy), wszyscy jesteśmy liderami w miejscach pracy, społecznościach i rodzinach na tym czy innym poziomie. Wszyscy spotykamy się z wariantami przeprosin jeden do wielu.

Spędziłem ponad 20 lat, badając, co sprawia, że ​​liderzy, zespoły i organizacje są bardziej skuteczne i takie same elementy wciąż się pojawiają - pokora, szczerość, przyznanie się do omylności i otwarcie drzwi dla szczerości Komunikacja. Włączenie tych elementów, gdy trzeba dokonać poprawek, nie jest tylko kluczem do naprawy relacji; to także okazja do znacznej poprawy.

Przeprosiny mają srebrną podszewkę. Podczas moich badań bezpieczeństwa psychicznego zauważyłem, że w miejscu pracy prawdziwe przeprosiny pomagają stworzyć klimat, w którym pracownicy czuć się wystarczająco bezpiecznie, aby dzielić się rzeczami, które mogą mieć kluczowe znaczenie dla misji, niezależnie od tego, czy są to złe wieści o projekcie, czy nawet błąd w ich projekcie posiadać.

Wynagrodzenie dla liderów, którzy popełnili błąd, jest proste, jeśli trudne do wykonania:

• Przygotuj się na wrażliwość

• Umieść relację w centrum uwagi.

• Mów szczerze o swoich błędach

• Poproś o dane wejściowe

• SŁUCHAĆ

• Przyznaj, że nie masz wszystkich odpowiedzi

• Uzyskaj więcej informacji i ponownie posłuchaj

Być może naprawdę udane masowe przeprosiny są zbyt wielką sprzecznością pod względem. Społeczności i odbiorcy są nieskończenie podzieleni na segmenty i prążkowane; Internet czeka, gotowy rzucić się na każdy aspekt przeprosin za to, że jest w jakiś sposób niewystarczający. Ale jasne, skromne, szczere podejście, które bierze odpowiedzialność za to, co poszło nie tak, stanowi standard, do którego powinniśmy liczyć nasi przywódcy, ponieważ buduje, a nie niszczy zaufanie. Umieszcza związek w centrum uwagi. W przypadku naszych liderów i opiniotwórców relacja ta jest niczym innym jak zaufaniem publicznym.

Na szczęście dla większości z nas nasze niepowodzenia nie są tak spektakularne ani publiczne, do których jesteśmy powołani przepraszać milionom, a nawet tysiącom osób hurtowo. Jako pracodawcy, liderzy zespołów, rodzice lub nauczyciele możemy podchodzić do naszych społeczności w całej ich niezwykłej indywidualności. I choć naprawdę udane masowe przeprosiny mogą pozostać nieuchwytne, jedno jest jasne: w obliczu zbliżających się wyborów w 2020 roku z pewnością nie zabraknie studiów przypadków.

instagram viewer